Wie digital wird die Abfallwirtschaft? Das Thema scheint die Entsorgungsbranche zu beschäftigen, denn mit 170 Teilnehmern gab es eine überraschend große Resonanz auf die Umfrage der NETWASTE | Ideen für Entsorger Ende 2016. Offenbar sehen viele Entsorgungsunternehmen in der Digitalisierung eine große Notwendigkeit, während sie aus praktischen Gründen oft noch davor zurückschrecken.
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Was Kunden übel nehmen
Kunden haben recht genaue Vorstellungen davon, was einen guten Service ausmacht. Und ganz genaue, was nicht. Wartezeiten verärgern Kunden am meisten. Das hat eine Umfrage unter Konsumenten ergeben, deren Ergebnisse auch für Entsorger interessant sind.